XK星空体育汽车服务新趋势：途虎养车样本解析

　　在新质生产力的风口下，供给侧改革成为各行业发展的主要着力点，而在汽车后市场，供给侧改革的意义正急剧凸显。

　　近年来，随着消费水平的提高和个性化需求的增长，汽车后市场正在经历深刻的变革。消费者早已不再满足于基础性的车辆保养和维修服务，而是追求更丰富的产品和个性化趋势。从对优质品牌配件的需求增加到定制化零售方案的需求提升，再到对新能源汽车专用配件和服务的迫切重视。

　　在这一背景下，识别并快速响应用户需求已成为企业制胜的关键。面对消费者多元化、个性化的需求，如何优化供给链条、提升产品与服务的匹配度，成为企业竞争的关键。

　　汽车后市场的概念是相对于前装环节而言的，指的是汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，涵盖汽车维修保养、汽车美容、汽车改装等多个环节。

　　据灼识咨询（CIC）估算，我国汽车售后维修服务市场规模将从2022年的1.2万亿元增长到2027年的1.9万亿元，对应2022-2027年复合增速约9.6%。

　　面对汽车后市场的广阔前景，途虎养车正不断加大与产业链上下游的合作力度，重新思考从产品设计、研发、生产到供应链管理、市场营销的全链条布局。

　　在今年的中国国际进口博览会上，途虎养车携手胜牌全球、道达尔能源、冠军、邓禄普等全球知名汽车服务品牌，共同亮相。作为众多国际品牌在中国市场首发新品的首选平台，途虎养车在零配件供应链上的优势正在被不断放大。

　　汽车后市场中，消费者的角色正在发生根本性的转变。他们不再是被动接受服务的“终止用户”，而是对服务体验和产品质量充满期待的“主动参与者”，消费者对产品的性价比、品牌的信誉、供应链的透明度以及服务的专业水准进行深入考量。这种变化促使汽车后市场企业必须在业务模式上进行转变。

　　对此，途虎养车采用品牌商家直供模式，从品牌商直接采购货品，去除中间流通环节，不仅从源头上保障了产品的正品属性，还通过缩短供应链的方式显著降低了采购成本，从而让消费者拿到更低价格的好产品。

　　据介绍，在与第三方品牌的直供合作中，途虎养车在原有的区域仓、前置仓、门店仓三级仓库网络覆盖的基础上，进一步提升供应链物流的覆盖面、时效性和成本效益。

　　2023年，途虎养车投入使用了武汉仓自动化仓库。截至今年6月，途虎在全国拥有29个区域仓，509个前置仓，且在每一家工场店都拥有一个门店仓。此外，途虎在全国超过100个城市里拥有自配线路，当日或次日达订单占比已提升至77.2%。

　　直供模式和自建物流系统支持下，途虎养车“高配低价”和极致“质价比”的优势被不断放大。

　　为保证全国范围内服务质量的一致性，途虎养车专门构建了一套严格的标准化服务体系。无论消费者在哪家途虎门店接受服务，都会享受到同等高效率的优质服务。凭借“产品+服务”的双轮驱动，途虎不断推动汽车后市场的良性发展。

　　途虎养车还敏锐地关注新能源汽车市场的快速发展。本届进博会上，途虎与Aramco沙特阿美旗下胜牌全球举办线下发布会，推出多个首发新品，其中，胜牌XEV混动专用发动机油也是进博会上的首个混动专用机油产品。

　　在传统汽车后市场领域，由于市场分散、SKU众多等原因，三方配件良莠不齐和信息不透明一度较为突出，商品是否保真保正、销售路径是否可溯成为消费者最为关注的问题。

　　途虎养车一直把包括轮胎、润滑油在内的汽车配件，做成像PC一样的电子产品：在途虎养车平台选购产品时，消费者用手机扫一扫包装上的二维码，所购商品的全链路流转信息就会完整显示，真伪溯源验证一目了然。每条轮胎、每瓶机油可以做到一物一码，都有生产时间、唯一编号，所有流通环节全部能够监控到。

　　为此，除了常规的正品保障举措，途虎养车还采用数字化手段消解消费者对产品质量的担忧。

　　途虎养车曾先后与壳牌喜力、埃克森美孚、华为云等推出数字化解决方案、正品溯源合作，率先在行业内实现相关润滑油商品的全链路溯源。这次进博会上，道达尔能源也正式接入途虎与“一物一码”正品溯源平台。作为首个登上进博会舞台的汽车后市场创新服务体系，该平台将成为推动行业新质生产力的关键示范。

　　为进一步提升用户体验，途虎养车还与数十家企业推出“金牌质保”服务，构建了完善的售后保障体系，覆盖了从维修保障到退换货处理的各个环节，为消费者提供了全方位的售后支持。

　　途虎养车拥有全中国门店数量最多、覆盖最广的线下汽车服务网络。凭借庞大的活跃用户群和广泛的渠道布局，途虎养车为合作品牌提供了触达消费者的理想渠道，有效提升了品牌曝光率，为品牌合作伙伴带来更大的市场价值。

　　数据显示，截至2024年6月，途虎养车工场店已达6311家，覆盖了全国几乎所有省级行政区的300多个地级市，并深入近1700个县域地区。同时，途虎养车的用户规模不断扩大，注册用户数量达到1.26亿，2024年上半年平均月活跃用户高达1150万。

　　庞大的用户群体不仅为途虎养车带来了丰富的数据资源，也为洞察市场需求提供了可靠依据。

　　通过对用户数据的分析，途虎养车能够帮助自身及上游厂商更为精准地承接用户需求XK星空体育，为品牌方提供优化产品定位的支持，不断提升和改进产品品质，从而带来更优质的服务体验。同时，基于大数据的预测能力，途虎养车不断优化供需链条，实现库存管理的精细化，提升零部件分配和库存的准确性和效率，带来更高的运营效率。

　　途虎养车拥有行业内最完整的产品流通记录，覆盖入库、销售、售后等多个阶段，每一步都可追溯。途虎养车还与德国马牌、米其林等众多国内外大牌开展C2M反向定制，将合作延伸至轮胎生产侧，助力轮胎企业技术更新、创新智造、工艺升级、全链营销等。

　　C2M反向定制，是指“从消费者到生产者”的模式。与传统的“从生产者到消费者”路径不同，该模式将重点放在消费者需求上，要求生产者针对用户偏好进行深入分析，生产出真正符合消费者期待的产品。

　　途虎养车完善的数据反馈体系不仅强化了其供应链管理能力，也极大帮助合作品牌实现持续更高水平的产品和服务改进，形成了多方共赢的市场生态。

　　“汽车后市场消费端已然呈现出个性化多样化等新的消费需求，围绕这样的消费需求，我们将加大用需求来指引供给的力度，重新思考产品的设计、研发、生产、供应链和营销等全链路。”途虎养车方面表示。

　　近几年，回力等国产轮胎品牌与途虎养车进行C2M深度合作后，销量迎来快速增长。途虎早前披露的数据显示，途虎养车轮胎的总销量中，国货占比5年翻了10倍。

　　与此同时，在平台效应的带动下，途虎养车在汽车后市场中积累的良好口碑和市场影响力也成功帮助品牌在消费者心中建立了更高的认知度和忠诚度。

　　深耕汽车后市场13年，途虎养车已与德国马牌、邓禄普、德雷威、米其林、壳牌、埃克森美孚等众多国内外知名品牌展开多领域合作。

　　据公开资料显示，途虎养车的供应商有三大来源。一是被市场广泛接受的外资品牌，这些品牌多是主机厂的配件供应商，而主机厂对配件商的资质都有很高的要求；二是大型国企，如双星、双钱、中策等，这类企业生产经验充足，企业资质也更好；三是大型上市公司，如港股上市公司成山，A股上市公司赛轮等，上市公司均需满足较高的审计和监管要求，因此值得放心合作。

　　高品质的产品也为途虎养车的产品销售提供了有力支撑。有数据显示，途虎养车一年销售替换胎1500万条左右，月均销售超过120万；2023年双十一峰值数据显示，途虎一天就配送了21.2万条。而米其林公开数据显示，2023上半年替换胎市场容量在6360万条，结合全年淡旺季因素，2023年全年乘用车替换胎市场约1.4亿。

　　这也意味着，途虎养车乘用车替换胎全年销售量在整个国内市场占比高达10.7%。此外，机油方面，途虎养车6年累计更换机油已超过3600万瓶。灼识咨询报告指出，以2023年销量计算，途虎是中国最大的轮胎和机油零售商。

　　以汽车保养业务为例，途虎养车已经将其服务范围拓展到包括三滤、刹车油、蓄电池、火花塞、刹车盘片、雨刮器等超过41个保养类目，并提供超过8000个不同的SKU。

　　同时，途虎养车和品牌商们的合作已经不仅仅局限于提供正品直供。双方的合作已经深入到技术研发、原材料采购、生产制造、销售推广等关键节点，实现共赢。

　　凭借持续延伸的“品牌朋友圈”和显著的供应链优势，途虎养车成为当之无愧的“中国最强汽车零配件供应链”。在快速发展的汽车后市场中，途虎养车通过其综合服务体系精准地满足了新时代消费者的需求，成功打造出一个兼具完善供应链、严密质量管控和全面售后保障的行业标杆，展示了其正向循环的商业模式所带来的独特优势。

　　“经过这几年上游供应链的整合、渠道的精简、流通效率的提升，再加上互联网企业对行业的正向引导和赋能，‘油、电、轮’有较高的电商渗透率是必然趋势。”途虎养车相关负责人表示，“面向未来的竞争，产品和服务仍然是竞争的‘胜负手’。”XK星空体育XK星空体育XK星空体育