率先在全市实现积压案件动态清零 乌达区发挥12345热线作用 提升政务服务效能星空体app首页

　　率先在全市实现积压案件动态清零 乌达区发挥12345热线作用 提升政务服务效能

　　近年来，乌达区聚焦推进市域社会治理现代化，用好区区域社会治理智能化平台，充分发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，认真倾听民生诉求，积极回应民生关切，推动政务服务提质增效。

　　乌达区优化“接诉即办、接诉即答”工作机制，畅通“三方转接”连线渠道，在各承办单位设立2名热点问题政策“解读专员”和“行业专席”，组织各承办单位逐项梳理本辖区、本单位、本行业知识热点，企业群众反映的热点难点问题由专员承接、专业解答、快速回应，提供“专家门诊”式的专业解答和办事引导，从源头减少12345热线转办工单量，有效缩短企业群众等待诉求回响的时间。

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　　乌达区以提升12345热线“四率”（响应率、办结率、解决率、满意率）为工作落脚点，以刚性约束规范诉求事项办理全流程闭环管理为重要目标，科学设置分类转办、限时办理、评价反馈等流程。严审把关、规范答复，认真落实区区域社会治理智能化平台回溯机制，定期查阅梳理历史案件，精准搜集案件信息和部门反馈意见，提升工单派遣准确性。积极探索“街道吹哨、部门报到”、联合执法等联动工作机制，全方位多渠道提升案件办理质效。今年3月，乌达区率先在全市范围内实现积压案件动态清零。

　　乌达区推动分析前置，强化研判预警，紧盯趋势性、苗头性风险隐患，采取运行分析预警、督办提醒等方式，对群众关注度较高的管网改造、房屋修缮、教育医疗等问题，督促各相关单位将政策法规、政府公开信息星空体app首页、办事指南、咨询服务信息等更新实时上传。针对群众反映的多发问题，指导各相关单位提前做好知识库更新维护；针对焦点问题，做好线下公示通知，用好网格力量，最大程度提升案件直办效率。