未来商业早参 淘宝成立直播电商公司TikTok回应欧盟调查：已推出保护青少年功能

　　2月20日，《每日经济新闻》记者了解到，近日，淘宝成立了直播电商公司，为有意入淘开播的明星、KOL、MCN机构提供“保姆式”全托管运营服务。记者获悉，。该公司由淘天直播运营团队操盘，与主播采取保底或者分润的灵活合作模式，帮助他们实现账号冷启动、全周期规划、商务对接、官方盘货、营销策划，乃至财务管理和场地支持等深度全托管服务。据了解，成立公司的主要目的，是为刚入淘的主播提供为期半年的服务，“新手养成期”过后，主播、机构适应平台规则玩法，即可自己组建团队，或者签约其他MCN机构。

　　点评：淘宝成立的直播电商公司是对当前电商直播热潮的适时应对。直播已成为电商领域的重要流量入口和销售渠道，尤其是对于明星、KOL来说，具备天然的粉丝资源和影响力，因此为他们提供全托管服务，能够将流量变现的潜力最大化。淘宝此举可以视为巩固与扩充其直播电商生态的战略手段，既利于吸引明星和新入行主播加盟淘宝生态，又有助于提升整体平台的专业化运营和服务质量。不过，这项服务是否能真正吸引并培养专业的直播人才，以及如何防止流量过于集中于头部主播而忽视了中小主播的成长，将是淘宝直播未来需要面对的问题。

　　18-20日，知名打假人王海3天内连发3条微博，称东方甄选所售的南美白虾隐瞒添加并超量使用防腐剂，涉嫌欺诈消费者。对于被王海“炮轰”一事，东方甄选相关负责人20日向记者表示，“暂时没有官方回应，不过我们官方店铺的产品详情页有检测报告，可以关注一下。”至于送检情况，“以客服的回应为准”。东方甄选客服对记者表示，“我们也非常重视食品安全，东方甄选的大虾每个月都会进行检测，且产品经过海关检测，请放心购买。如果不符合标准，海关不会通过，请您放心食用。”该客服还表示，目前（东方甄选）正在收集相关资料进行维权。另外，客服向记者提供的商品检测报告中显示，报告第三页显示产品有二氧化硫残留，残留量为每千克0.0220克，报告上判定为符合标准。

　　点评：针对东方甄选被王海质疑食品安全问题，这表明消费者对食品质量的关注度日益增高，食品安全已成为品牌信任的核心。东方甄选作为电商平台，需要严格把关供应链中的食品安全标准，尤为重要的是，对于消费者的质疑，企业需要给出及时、客观、透明的回应和解释。东方甄选在公关策略上表现得比较被动，若检测报告和实际产品之间存在差异，应主动承认并采取纠正措施，以恢复和提高消费者信心。同时，倘若对方指控不实，东方甄选也需要通过法律手段，保护自身权益免遭损害。

　　2月20日消息，据参考消息报道，欧盟委员会19日宣布正式启动对TikTok的调查。另据报道，TikTok对此表示，已率先推出了保护青少年的功能和设置，不让13岁以下的儿童使用该平台。一名发言人说，这是整个行业都在努力解决的问题。这名发言人说：“我们将继续与专家和业界合作，确保青少年在TikTok上的安全，并期待现在有机会向该委员会详细解释这项工作。”

　　点评：TikTok面对欧盟正式启动的调查回应迅速，并强调公司已采取相应的保护措施以确保青少年用户的安全。随着全球不同地区对数据保护和青少年保护规定越来越严格，TikTok等国际化的社交平台必须遵守各个国家和地区的法律法规，采取更严格的监管措施。从企业责任角度讲，TikTok要想在全球市场长期稳定发展，须继续加强对未成年人保护功能的完善和创新，并且透明地与政府、公众沟通其努力与成效，以树立良好信誉。

　　淘宝与微信的互联互通“进度表”再度引发关注。据第一财经报道，近日，多名网友发现部分淘宝订单可直接跳转至微信支付进行付款。网传淘宝客服回应表示，微信支付目前仅针对部分用户逐步开放，且仅支持购买部分商品时可选择，淘宝后续将逐步全部进行覆盖，而且“这个时间不会太长”。对此，记者就淘宝订单微信支付情况及网传淘宝客服回应内容向淘天集团求证，截至发稿暂未获得官方回应。随后，记者就淘宝订单微信支付的相关问题询问淘宝客服，确认微信支付是淘宝推出且在逐步开放的服务，仅针对部分用户逐步开放，目前不是全量商品都支持微信支付。但对微信支付在淘宝的全面推进情况，该客服并未提及。

　　点评：淘宝逐步开放微信支付可见其对市场需求的响应并追求用户支付体验的多元化。这一策略能够缓解支付宝与微信支付之间的支付壁垒，对消费者来讲，提供更便捷的支付选择，有利于提升购物体验和满意度。对于淘宝及其母公司阿里巴巴集团来说，这一举措有利于扩大支付场景，提高用户留存率和消费频次。然而，微信支付在淘宝的全面推进情况及其对阿里巴巴的支付业务（支付宝）的影响，需要继续观察。双方能否实现持久和平衡的合作，将对整个移动支付市场产生深远影响。

　　春节期间，不少消费者将购买年货的渠道转移到了量贩零食店。2月20日，美团发布的数据显示，元旦以来，“零食折扣店”相关关键词搜索量同比去年上涨393.7%，评论量同比增速达到250%。同期，平台上的“零食折扣店”交易额较去年同期增长517.6%，订单量较去年同期增长232.5%，用户数较去年同期增长241.2%。

　　点评：美团公布的“零食折扣店”业务数据显示，春节期间消费者线上购买年货趋势显着。这些数据表明，传统节日购物习惯也开始线上化，尤其在假日期间，“宅经济”促进了线上消费的进一步增长。对于零售商来说，在节假日期间把握电商及平台的流量红利，通过精准营销和优惠政策吸引消费者，已经成为必不可少的销售策略。

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