【东北网】纳税人满意度再提升 服务“有新”更“用心”星空体育app下载

　　近年来，国家税务总局塔河县税务局始终牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，在税费宣传、政策辅导、矛盾化解等方面同向发力，着力解决纳税人缴费人的操心事、烦心事、揪心事。塔河县税务局积极落实“便民办税春风行动”具体措施，按照“枫桥式”税务分局建设要求，对标上级要求、对比一流标准，全方位优化办税服务厅的“软环境”，着力提升纳税人满意度。

　　塔河县税务局抓取县域内纳税人普遍特点，根据办税服务厅工作实际及人员状况星空体育app下载，通过合理设置办税窗口，严格落实导税员与领导值班制度、首问责任制、限时办结、预约办理、延时办理、延时服务、提醒服务等各项工作制度，切实做好办税服务厅各类突发问题应急预案。设立办税服务绿色通道，对纳税人办税过程中可能存在的“痛点”“堵点”和“难点”问题特事特办。

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　　塔河县税务局健全完善纳税服务制度，全方位整合线上、线下、外部诉求收集渠道，实时归集到本单位创建的“诉求仓库”，实现涉税诉求“一口收办”。组建“税费诉求快速响应团队”保障诉求高效、限时解决。通过诉求“归集-响应-办理-反馈-总结-改进”的全过程闭环管理机制，做到“应收尽收、流程规范、高效统一”，以集成化、程序化、规范化实现“事事有着落、件件迅捷办”，提高税费政策的确定性和政策执行的一致性。

　　塔河县税务局秉持打铁还需自身硬的理念，近年来，办税服务大厅始终坚持以业务为基础、以服务为特色的原则，通过各种形式的业务培训、政策学习和实践考核，不断提高大厅工作人员的业务能力和综合素质，利用交流研讨会，就遇到的业务难点和漏洞记录在册并进行交流沟通，深入复盘每一笔疑难事项，从理论政策到实践操作进行详细学习，补齐短板，弥补漏洞，夯实业务基础，筑牢政策根基。塔河县税务局旨在营造“学服务、讲服务、比服务”的优良工作氛围，打造素质过硬、效率更高的干部队伍。

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　　下一步，塔河县税务局将持续释放“优化营商环境不止步、服务经营主体再加力”的鲜明信号，以办税舒心为目标，以解痛点、疏堵点为宗旨，全面推行特色服务，精准对接纳税人办税需求，强业务、重服务，提升纳税人获得感，切实提高纳税人满意度。